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WhatsApp 分流:如何在 WhatsApp 中分流消息?

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By: dannylee242808
Posted in: WhatsApp

在现代客户服务中,高效地处理大量的客户请求是提升客户满意度和运营效率的关键。通过在 WhatsApp 中分流消息,企业可以提高客服效率。那么,WhatsApp 怎么分流消息?本文将详细探讨 如何在 WhatsApp 中实现消息分流 的操作,并解释具体的分流方法和步骤,帮助你高效管理消息。

WhatsApp.jpg

WhatsApp 为什么需要分流消息?


首先,可以降低封号的风险,因为同一个WhatsApp账号短时间内和大量陌生人接触,会提高封号的风险。这样多选几个客户去接待,可以降低封号风险。

其次,可以给客服平均分配客户,公平公正。可以针对不同的页面,配置不同的分流链接,让不同的客户接待,分类管理,分工更加明确和清晰。

如何在 WhatsApp 中分流消息?


一、使用 WhatsApp Business API


WhatsApp Business API 提供了一套强大的接口,允许企业将WhatsApp 集成到自己的客户服务系统中。通过API,企业可以自动化处理客户消息,并将其分配给合适的客服人员或团队,实现智能分流。

二、设置自动回复和标签


企业可以在 WhatsApp Business 应用中设置自动回复,以便在客户首次联系时提供即时反馈。同时,使用标签功能可以将客户消息进行分类,方便后续的分流处理。例如,标签可以标记为“新客户咨询”、“售后服务”等。

三、利用群组和广播列表


创建专门的群组或广播列表也可以帮助分流客户消息。群组聊天可以集中处理相似问题的客户,而广播列表则可以同时向多个客户发送相同的消息,适用于推广和公告。

四、利用 ChatKnow 实现智能分流


为了进一步提升消息分流的智能化和效率,企业可以借助 ChatKnow 实现智能分流。

1. 如何使用 ChatKnow 制作分流链接?

下载并登录 ChatKnow

请先访问 https://www.chatknow.com/ 下载 ChatKnow 应用。安装完成后,打开应用并登录您的账户。

添加 WhatsApp 账号

在 ChatKnow 的主界面,选择“添加账号”选项,按照提示添加您的WhatsApp 账号。完成后,所有 WhatsApp 消息将自动聚合到 ChatKnow 平台,方便统一管理和回复。

新建分流链接,设置智能分流规则

点击【CRM管理】> 【工单中心】> 【分流链接】,点击【新建分流链接】 , 并完成相关设置。

chatknow.jpg

分流链接相关设置如下:

1) . 填写分流链接名称
2 ). 选择分流链接的平台:目前支持 WhatsApp、Telegram、Line、Instagram、Messenger、Line、TelegramK 等9个平台。
3) . 选择分流号码:工单主号/自定义。
4 ). 选择分流模式:分流号码不同,分流模式对应不同。“工单主号”对应“仅在线/全部分配”;“自定义”对应“顺序/随机”。
【工单主号】:选择子账号下指定的主号
【自定义连接】:添加跳转链接;跳转分流地址 支持多行 一行一个链接 【正常可跳转的连接】 。
5) . 用户绑定:开启后,同一IP每次访问,都固定同一个主号,防止相同客户添加多个号码。
6 ). 短链域名:可选 ChatKnow/x.gd。
7) . 短链数量:上限50个。
8) . 备注

分享链接

一旦用户创建了个人链接,就可以将链接分享给其他人,以便其他人可以通过点击链接建立联系。

实时监控

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数据统计:以图表的形式展现分流链接的访问情况。
来访记录:创建使用分流链接给账号营销使用,可以实时查看点击状况,进一步实现营销转化,实现轮训跳转链接!

2. 使用 ChatKnow 实现智能分流的优势

通过使用 ChatKnow,你可以进一步优化 WhatsApp 分流体验:

智能消息分流 :ChatKnow 能够根据你设定的规则,自动将消息分流到不同的分类中,无需手动操作。无论是按客户、项目还是紧急程度,ChatKnow 都能帮助你高效管理信息。

多账户统一管理 :如果你管理多个 WhatsApp 账户,ChatKnow 可以在同一平台上对这些账户的消息进行统一分流管理,避免信息混乱,提高处理效率。

多渠道整合 :ChatKnow 不仅支持 WhatsApp,还可以整合多个社交媒体和通讯平台,如 Facebook Messenger、Telegram、LINE 等,实现跨平台消息管理。企业可以在一个界面中处理所有客户消息,提升整体运营效率。

实时数据分析 :ChatKnow 提供详细的数据分析和可视化工具,帮助您实时监控客服分流效果。根据数据反馈,及时调整分流规则,优化客户服务流程。

客服绩效评估 :通过数据分析,评估不同客服团队和个人的绩效,识别需要改进的环节,提高整体服务水平。

客户反馈与满意度调查 :在每次客服互动后,ChatKnow 可以自动发送客户满意度调查,收集反馈信息。企业可以根据客户反馈调整客服策略,持续提升服务质量。

自动回复 :为每类请求设置自动回复,确保客户在第一时间得到响应。可以预设常见问题的回复模板,一键发送,提高响应效率。

随着越来越多的人使用多个WhatsApp账号,实现WhatsApp分流是一个方便、高效的解决方案。尤其是 ChatKnow 的分流链接功能,不但能让客户在保证账号的安全的同时第一时间联系到我们,还能平均分配客户,保证每个客服的工作量是平衡的。想了解更多WhatsApp 知识? WhatsApp翻译 、账号多开、消息群发、解封、养号、收不到验证码等等,访问 ChatKnow 官网,一起交流一起进步。

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