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WhatsApp 分流：如何在 WhatsApp 中分流消息？
在现代客户服务中，高效地处理大量的客户请求是提升客户满意度和运营效率的关键。通过在 WhatsApp 中分流消息，企业可以提高客服效率。那么，WhatsApp 怎么分流消息？本文将详细探讨 如何在 WhatsApp 中实现消息分流 的操作，并解释具体的分流方法和步骤，帮助你高效管理消息。
WhatsApp 为什么需要分流消息？
首先，可以降低封号的风险，因为同一个WhatsApp账号短时间内和大量陌生人接触，会提高封号的风险。这样多选几个客户去接待，可以降低封号风险。
其次，可以给客服平均分配客户，公平公正。可以针对不同的页面，配置不同的分流链接，让不同的客户接待，分类管理，分工更加明确和清晰。
如何在 WhatsApp 中分流消息？
一、使用 WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 提供了一套强大的接口，允许企业将WhatsApp 集成到自己的客户服务系统中。通过API，企业可以自动化处理客户消息，并将其分配给合适的客服人员或团队，实现智能分流。
二、设置自动回复和标签
企业可以在 WhatsApp Business 应用中设置自动回复，以便在客户首次联系时提供即时反馈。同时，使用标签功能可以将客户消息进行分类，方便后续的分流处理。例如，标签可以标记为“新客户咨询”、“售后服务”等。
三、利用群组和广播列表
创建专门的群组或广播列表也可以帮助分流客户消息。群组聊天可以集中处理相似问题的客户，而广播列表则可以同时向多个客户发送相同的消息，适用于推广和公告。
四、利用 ChatKnow 实现智能分流
为了进一步提升消息分流的智能化和效率，企业可以借助 ChatKnow 实现智能分流。
1. 如何使用 ChatKnow 制作分流链接？
下载并登录 ChatKnow
请先访问 https://www.chatknow.com/ 下载 ChatKnow 应用。安装完成后，打开应用并登录您的账户。
添加 WhatsApp 账号
在 ChatKnow 的主界面，选择“添加账号”选项，按照提示添加您的WhatsApp 账号。完成后，所有 WhatsApp 消息将自动聚合到 ChatKnow 平台，方便统一管理和回复。
新建分流链接，设置智能分流规则
点击【CRM管理】> 【工单中心】> 【分流链接】，点击【新建分流链接】 , 并完成相关设置。
分流链接相关设置如下：
1) . 填写分流链接名称
2 ). 选择分流链接的平台：目前支持 WhatsApp、Telegram、Line、Instagram、Messenger、Line、TelegramK 等9个平台。
3) . 选择分流号码：工单主号/自定义。
4 ). 选择分流模式：分流号码不同，分流模式对应不同。“工单主号”对应“仅在线/全部分配”；“自定义”对应“顺序/随机”。
【工单主号】：选择子账号下指定的主号
【自定义连接】：添加跳转链接；跳转分流地址 支持多行 一行一个链接 【正常可跳转的连接】 。
5) . 用户绑定：开启后，同一IP每次访问，都固定同一个主号，防止相同客户添加多个号码。
6 ). 短链域名：可选 ChatKnow/x.gd。
7) . 短链数量：上限50个。
8) . 备注
分享链接
一旦用户创建了个人链接，就可以将链接分享给其他人，以便其他人可以通过点击链接建立联系。
实时监控
数据统计：以图表的形式展现分流链接的访问情况。
来访记录：创建使用分流链接给账号营销使用，可以实时查看点击状况，进一步实现营销转化，实现轮训跳转链接！
2. 使用 ChatKnow 实现智能分流的优势
通过使用 ChatKnow，你可以进一步优化 WhatsApp 分流体验：
智能消息分流 ：ChatKnow 能够根据你设定的规则，自动将消息分流到不同的分类中，无需手动操作。无论是按客户、项目还是紧急程度，ChatKnow 都能帮助你高效管理信息。
多账户统一管理 ：如果你管理多个 WhatsApp 账户，ChatKnow 可以在同一平台上对这些账户的消息进行统一分流管理，避免信息混乱，提高处理效率。
多渠道整合 ：ChatKnow 不仅支持 WhatsApp，还可以整合多个社交媒体和通讯平台，如 Facebook Messenger、Telegram、LINE 等，实现跨平台消息管理。企业可以在一个界面中处理所有客户消息，提升整体运营效率。
实时数据分析 ：ChatKnow 提供详细的数据分析和可视化工具，帮助您实时监控客服分流效果。根据数据反馈，及时调整分流规则，优化客户服务流程。
客服绩效评估 ：通过数据分析，评估不同客服团队和个人的绩效，识别需要改进的环节，提高整体服务水平。
客户反馈与满意度调查 ：在每次客服互动后，ChatKnow 可以自动发送客户满意度调查，收集反馈信息。企业可以根据客户反馈调整客服策略，持续提升服务质量。
自动回复 ：为每类请求设置自动回复，确保客户在第一时间得到响应。可以预设常见问题的回复模板，一键发送，提高响应效率。
随着越来越多的人使用多个WhatsApp账号，实现WhatsApp分流是一个方便、高效的解决方案。尤其是 ChatKnow 的分流链接功能，不但能让客户在保证账号的安全的同时第一时间联系到我们，还能平均分配客户，保证每个客服的工作量是平衡的。想了解更多WhatsApp 知识？ WhatsApp翻译 、账号多开、消息群发、解封、养号、收不到验证码等等，访问 ChatKnow 官网，一起交流一起进步。